針對社交媒體上有帖文發佈不實報道，歪曲本司巴士正常上落客以及將工作人員正常疏導乘客的工作程序，惡意解讀為導致嚴重大塞車的原因。本公司聲明相關內容與事實嚴重不符。

為應對近日節假疏運工作，本公司部署車輛以及調配人員全力以赴做好營運措施。急劇增加的人流湧聚入站時，為了做好現場疏導以及維持秩序工作，前線人員秉持專業素養以及敬業精神，從容應對各種挑戰。客流多時，不但需要儘量保障上落客有序，車輛埋站離站更要有序，因此待完成上客動作之後就會立即離站，不會出現「未坐滿、無客一律唔准走」的情況。

新福利一直接受社會針對巴士服務提質的各種意見和建議，不斷致力提高服務水平。針對節假日營運，一如既往持續關注路面以及各站實況，靈活增加運力。但在此亦呼籲社會對前線人員給予理解、尊重和配合，共同攜手創造良好以及暢順出行環境。