個案接收日期
28/04/2025
涉及路線
25B
意見內容
事主表示與兩位年長的家人在橫琴澳方口岸站隨隊伍準備登上一輛25B路線巴士，期間其向駐站職員提出“後門上車”的請求，惟職員以不友善態度提示“應從前門上車”，並未有靈活處事。對此，事主認為有關職員的服務表現不佳，影響乘客的乘車體驗。
完成日期
2025-05-04
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的服務體驗，經查實有關職員服務表現仍有改進空間，現已嚴正敦促其秉持專業的服務態度，儘管履行維持候車秩序工作，也應耐心關懷乘客需要後作出說明及適度協助，注意表述方式，避免衍生誤解。此外，本公司會加強對前線工作人員之服務方面的培訓，致力為乘客提供優質的巴士服務。敬請事主諒解。