個案接收日期
22/04/2025
涉及路線
65
意見內容
事主反映2025年4月21日中午12時20分，我們一行三人(當中有長者)在M182/1-旅遊塔/行車隧道候車亭候車，有輛65路線巴士(AA-74-85)已成功將整輛車使入站點後不即時停下，而是繼續向前超過一個車位以上才慢慢停下來， 要我們追前上車，由於經常於此站搭乘巴士，從未遇到有關情況，在上車後曾向司機表示不應讓乘客追車，惟司機開車後與我不斷爭議，過程中一度停車解釋公司守則，經勸說後才繼續開車。接著，我們其後按鈴準備在M198-西灣湖景大馬路/媽閣碼頭站下車，司機再次將巴士駛前約半個車位後才開門給我們下車。對於司機的駕駛及服務態度不專業的行為，我懇請貴公司能夠對這位司機進行嚴肅處理，同時，我也希望貴公司能夠對此次投訴給予重視，並及時回復處理結果。
完成日期
2025-05-01
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長服務表現，根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士駛進旅遊塔/行車隧道站時，車長本意為拉直車身盡可能靠近路緣提供巴士服務，避免阻塞行車道，致使巴士停靠於巴士站黃折線前端處提供上客服務，期間乘客登車時向車長反映意見，惟過程中車長服務表現並不理想及衍生矛盾，本公司表示歉意。現已處分有關車長，並嚴肅告誡其時刻保持專業服務態度，注意言行舉止，以客觀及理性方式處事，避免隨意無故停車，以確保行車及乘客的安全。針對是次事件，本公司會重點加強車長監督及培訓，致力提升車長的安全駕駛及服務意識。敬請事主諒解。