個案接收日期
04/04/2025
涉及路線
34
意見內容
事主表示攜同兩位小朋友在慕拉士馬路/望善樓站搭乘一輛34路線巴士，其登車後一氣呵成繳付三人車資，惟車長直呼其中一位小朋友未有拍卡，於是事主重新拍卡，收費機顯示“重覆”，車長知悉情況後並未向事主表示歉意，其認為車長服務態度欠奉。
完成日期
2025-04-09
處理情況
感謝事主的反映。經查核及了解，鑒於車長未有覺察有乘客協助其同行人支付車資，繼而履行監管車資職責。由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司現已教育有關車長細心留意乘客上車時之動態，倘對乘客支付車資存疑，應以溫和舒適的話述方式向乘客作出查詢及了解支付車資記錄，或善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，以減少誤解出現。敬請事主諒解。