個案接收日期
20/03/2025
涉及路線
5
意見內容
事主表示華大新村站每位乘客均有序排隊等候5路線，期間一位攜幼的乘客未有遵循隊伍秩序，惟站長未有作出提示。
完成日期
2025-03-26
處理情況
感謝事主的反映。經向相關職員了解，其本意為關懷乘客需要，因應實際情況作出人性化處理。然而針對有關情況，本公司現已教育職員須遵循乘車規則，盡職維持候車秩序工作，適時指引乘客；倘遇到乘客未有按序登車，如非必要之情況，履行職務善意與乘客說明現場情況，遵守秩序，秉持公平原則，致力為乘客提供良好的乘車秩序及巴士服務。敬希事主諒解。