個案接收日期
04/02/2025
涉及路線
MT4
意見內容
事主於2025年2月1日淩晨一點在關閘總站，我和我的家人準備搭乘MT4的末班車回家，由於我腿腳不舒服致使行動較為緩慢，於是一位家人先行上車並告知車長情況，惟車長知悉後表示“不理，不等了。” 繼而開車離開。為此，我覺得車長服務不近人情，只差兩步之遙，都不願意等一等，亦令其家人獨自乘車，衍生危險，要求跟進。
完成日期
2025-02-16
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，當天巴士完成上客服務後於25時準點開出，車長原意為確保尾班車的發出時間，是故未能等候後至而來的乘客及再次提供服務。惟對於事件引起乘客帶來之不便及擔憂，本公司表示抱歉，針對事件會敦促有關車長儘管履行職務，也要因應實際靈活變通，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，致力為乘客提供有溫度及人性化的巴士服務。敬請事主及其家人予以諒解。