18/12/2024

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事主反映在治安警察局站登上一輛25B路線巴士，期間車長作出呼籲的方式不太理想 ，而且抱怨乘客未有積極配合。

2024-12-25

感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查核，巴士停站進行上客服務時，車長留意車廂中部空間較多，是故持續呼籲車廂乘客配合往車廂尾部移動，以方便乘客搭乘巴士，然而效用不太明顯。過程中車長一時情急，致使提示方式不太理想，本公司現已教育有關車長在履行職務時，盡量以溫和舒適的話述方式表達意見，提示話語也應恰當，避免衍生誤解及引致乘客不愉快的體驗。還望事主諒解。