個案接收日期
07/11/2024
涉及路線
25
意見內容
事主表示在關閘總站準備登上25路線巴士，期間有乘客不遵守候車秩序，其隨即向駐站職員反映情況，惟職員未有及時處理。
完成日期
2024-11-14
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經了解，當時駐站職員引導候車乘客往即將開出的巴士登車，期間有乘客誤行逆方向並於折返時向職員反映排隊情況，惟職員一時誤解意思，是故未能察覺候車隊伍異常狀況，予以合適處理。為此本公司會加強敦促職員在溝通的過程中用心聆聽乘客諮詢，倘察覺乘客未有按序登車，可及時制止及作出善意勸喻，盡力做好維持候車秩序工作，致力為乘客提供良好的乘車秩序及巴士服務。敬請事主理解。