25/09/2024

102X

事主表示2024年9月17日22:20分該AB-54-44號牌的102X線路駕駛員在開往橫琴口岸方向時，車上乘客較多，在到達海濱圓形地站時並未告知想要乘車的乘客等待下一班巴士或進行疏導乘客向後方移動，反而任由想要乘車的乘客付完費後想要直接開車拒載，後被乘客攔截與乘客爭吵數分鐘。之後巴士在進入圓形地路口時前方車輛停車等候而該駕駛員並未減速反而在實線變道急停，請嚴肅處理。

2024-10-07

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，當天22時23分巴士駛至海濱圓形地/生態保護區站提供服務時，車長本意為考慮到車廂條件及候車乘客情況，故未有答應乘客在中門登車之請求，直至乘客從前門登車後，車長靜候前門處乘客往車廂靠攏，確保在安全情況下關閉車門離站。由此衍生乘客不愉快之乘車體驗，本公司會加強敦促有關車長保持積極的服務心態及待客之道，於繁忙時段優先採用呼籲及善用廣播語音積極呼籲乘客往車廂尾部移動，加快接載效率；巴士離站前善意提醒乘客注意開關門，確保乘車安全。與此同時，也會繼續加強培訓及監督，致力為乘客提供良好及貼心的巴士服務。另外，經查核巴士緊接行程中未發現行車情況明顯異常，且沒有題述違規變道且急停的情況發生。敬希查鑒及諒解。