個案接收日期
20/09/2024
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示乘坐一輛MT4路線巴士時，行程中收費機出現故障導致乘客未能掃碼付車資，因而造成不便。其認為車長可靈活處理或提示乘客搭乘下一班次。
完成日期
2024-09-27
處理情況
感謝事主的反映。本公司一直有相關機制處理各項突發事件，對於服務期間收費機出現異常狀況，由此造成之不便。本公司將加強教導有關車長遇到題述情況，應優先按照公司既定流程妥善處理，盡快以合適措施解決當前問題，以減少對乘客的影響。與此同時，也會加強車長監督及培訓，適時採取相應行動，致力提升車長的事故應變能力。