個案接收日期
07/07/2024
涉及路線
16S
意見內容
事主表示乘坐一輛16S路線巴士在提督馬路/雅廉訪站準備落車，期間車長未有留意乘客動態便關門，導致其被車門碰到。就此，其認為車長理應能夠通過監控影像觀察乘客落車動態，認為車長的服務表現需要改善。
完成日期
2024-07-14
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客安全，對於事件引起乘客之不適，本公司表示抱歉及甚表關切。現已嚴肅處分有關車長在巴士靠站提供上落客服務時，善用落車影像及車內後視鏡觀察乘客動態，確認沒有乘客存有落車動向，在安全情況下才關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，避免類似情況發生，以保障乘客安全。