05/07/2024

72

事主表示2024年7月3日約16:40分，與家人抱孩子在路氹西乘坐一輛72路線巴士時，因巴士前門較窄，所以推嬰兒車從後門上車，讓家人抱孩子從前門上車並刷了兩人的卡。巴士行駛後司機大聲質疑我們只刷了一人的卡而另一人未刷卡，事主上前解釋我們都刷過卡，但司機依然不相信，還要求再次將兩張卡重新刷一遍，事主照做以證明我們確實都刷過卡了，但司機態度依然惡劣，也沒有對懷疑乘客行為進行道歉。

2024-07-16

感謝事主的反映。由於相關日子的行車記錄已超過儲存期限而被覆蓋，故本公司未能核實事發時情況。然而，本公司重視服務質素及乘客體驗，就此經向涉事車長了解事件，當天提供接載服務時，注意力集中於經由中門登車並攜帶嬰兒車的乘客，期間聽到前門登車乘客僅拍卡一次聲響，由於對乘客支付車資存有疑問，才提示乘客善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證。
儘管如此，本公司會加強向車長宣導倘遇到題述情況，有禮地向乘客說明，以免引起誤會及讓乘客帶來不愉快的乘車體驗。