01/07/2024

H3

事主表示乘坐一輛H3路線巴士停靠和諧廣場/樂群樓站時收費機異常，期間車長告知乘客落車等候搭乘下一班次；其不滿巴士公司未能即時安排接駁巴士及車長未有協助乘客轉乘巴士。

2024-07-08

感謝事主的反映。本公司一直有相關機制處理各項突發事件，當天車長察覺巴士收費機出現異常狀況，按照公司既定流程處理，我司隨即安排接駁巴士支援；過程中車長向乘客致歉，因考慮接駁巴士抵站需時，是故說明下一班次約10分鐘內抵達及免費搭乘，乘客亦紛紛落車等待。
然而，對於車長未有盡力協助乘客轉乘，由此造成之不便，本公司表示遺憾，並會加強教導車長當巴士暫停服務時，需要協助乘客轉乘其他巴士繼續行程，以減少對乘客的影響。與此同時，也會加強車長監督及培訓，適時採取相應行動，致力提升車長的事故應變能力。