個案接收日期
19/06/2024
涉及路線
16
意見內容
事主表示其小孩在關閘馬路站排隊候車，期間一輛16路線巴士隨前方巴士進站，惟現場職員指示車長提供上客服務，擾亂候車秩序。
完成日期
2024-06-26
處理情況
感謝事主的反映。本公司持續留意早繁忙時段關閘馬路站乘客候車情況，並定期派員巡查及駐站協助。針對題述情況，我司向相關路線車長嚴正重申停靠題述站點時，須加強留意站內乘客候車情況，隨前車進站期間耐心等候，避免擾亂秩序。與此同時，也教育有關流動人員盡力做好維持候車秩序工作；指引車長停靠站點並配合輪候隊伍位置正確停站進行上落客服務，以便乘客有序搭乘巴士，致力為乘客提供良好的乘車秩序及巴士服務。