個案接收日期
05/06/2024
涉及路線
51
意見內容
事主表示在北安大馬路/和睦街站排隊有序候車，期間一輛51路線巴士未有駛至隊伍前方上客，於是事主登車後向車長反映情況，惟車長以不恰當用語回應。
完成日期
2024-06-12
處理情況
感謝事主的反映。就題述情況，本公司現已教育有關車長加強留意相關站點於尖峰時段候客情況，盡量配合輪候隊伍位置開門上客，以便乘客有序登車，為乘客提供良好的乘車秩序及巴士服務。與此同時，也須時刻保持專業及良好服務態度，以禮待客，避免衍生不愉快事件。此外，本公司會重點監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。