01/04/2024

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事主表示在連貫公路/巴黎人站準備登上一輛25路線巴士，惟車長僅提供落客服務，事主隨即叩門示意乘車，車長才開啟車門提供上客服務；當事主登車後詢問車長情況，車長回覆“由於乘客未有揚手示意”。就此，事主不認同有關說法。

2024-04-06

感謝事主的反映。根據相關行車記錄，巴士停靠題述站點落客期間，才有乘客行至前車門前等候，惟並未有示意；當乘客示意後，車長見況開門提供上客服務，在乘客登車期間，車長本意為提醒乘客乘車可提前示意，以便讓車長及早知悉乘車需求，予以保障。過程中車長服務表現尚有可改善地方，本公司已提醒車長時刻保持專業及良好服務態度，倘察覺有乘客走向巴士，可進一步了解對方乘車意慾，避免衍生誤解。