02/02/2024

MT4

事主表示在連貫公路/威尼斯人站登上一輛MT4路線巴士，由於當時手持不少物品，是故其計劃走入車廂坐穩後才尋找零錢付車資，期間被車長以不禮貌態度提醒付車資。隨後，其向車長諮詢路線目的地資訊，惟車長未有正確指引，對事主帶來不便。

2024-02-09

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠連貫公路/威尼斯人站提供服務時，鑒於有乘客登車後直往車廂內，車長本意為履行監管車資職責，提醒乘客繳付車資。還望事主諒解。
然而，對於車長回應尚有可改善地方，本公司已教育有關車長倘接獲乘客諮詢，秉承服務的熱忱，細心聆聽和了解乘客的需要，提供適切協助及乘車指導，避免引起誤會。與此同時，本公司會持續留意前線職員的服務表現，致力為乘客提供優質的服務。