個案接收日期
30/01/2024
涉及路線
51
意見內容
事主表示於2024年1月26日晚上7:00於T419機場大馬路/永利皇宮巴士站上車，搭乘51號路線巴士，車牌號碼為MW3098，編號7324。當時上述巴士在事主差不多到巴士站時已關門，事主跑過去，司機開門讓事主上車，事主付款後，司機用普通話向事主表示剛才上車的叔叔都有說多謝，並話事主沒有向其說多謝，令到事主感到不舒服，認為這是以道德規範他人行為，故就司機的態度作出投訴。
完成日期
2024-02-06
處理情況
感謝事主的反映。對於車長服務表現未如理想引致乘客產生不愉快經歷，本公司表示抱歉。現已教育有關車長時刻保持專業精神及良好的服務形象，秉持以「以人為本，以客為專」作服務宗旨，履行職責應盡義務，也應謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會持續留意有關車長的服務表現，致力為乘客提供優質的巴士服務。