個案接收日期
01/11/2023
涉及路線
17
意見內容
事主反映其家人乘坐一輛17路線巴士停靠關閘總站，準備下車期間車長關閉車門，導致其家人不慎被車門碰到引致不適。另外，其表示同類事件時有發生，要求嚴肅跟進。
完成日期
2023-11-08
處理情況
感謝事主的反映。本公司非常重視乘客的乘車安全，根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點進行上落客服務，車長觀察落車影像留意沒有乘客落車，繼而專注於監管上車乘客支付車資並關閉落車門，故未能察覺一位延誤落車的乘客才剛走至中門位置準備落車，引致題述事件發生。由此引起事主的不適，本公司表示抱歉，現已告誡有關車長在關閉車門時應再次利用落車影像及車內後視鏡確認乘客動向，確保在安全情況下才關閉車門，以保障乘客安全。