12/10/2023

26A

事主表示乘坐一輛26A路線巴士期間與另一位乘客發生矛盾，並曾揚聲向車長反映情況，然而車長沒有即時提供協助，只繼續專注於駕駛，導致事件未能及時作出相應處理。

2023-10-19

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士行車期間車內有乘客發生矛盾，鑒於車長專注駕駛未能及時予以協助，隨後巴士停站時，車長觀察車廂回復平靜及未見乘客求助，以為事件告一段落便繼續行程。就題述情況，本公司已教育有關車長倘車廂發生突發事件，優先將巴士停泊在安全位置後，及時關懷乘客狀況積極協助乘客，致力維持車廂秩序；如進一步可致電匯報公司尋求合適方法處理。與此同時，本公司會加強培訓車長突發事件的應變和協調能力，致力為市民提供優質安全的巴士服務。