30/09/2023

51A

事主表示乘坐一輛51A路線巴士停靠氹仔客運碼頭站時，車長以不友善態度及行為指責沒有支付車資並自行從中門上車的乘客，期間巴士原地停留處理。事主認為儘管車長履行職責，但處理方式不太恰當，未能保障乘客的乘車安全。

2023-10-07

感謝事主的反映。經查核相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點提供上客服務，期間乘客向車長反映有部分乘客自行由中門登車，車長原意希望乘客遵守乘車秩序。惟過程中處理方式及服務表現不理想，本公司現已嚴肅教導有關車長須時刻保持專業的服務態度，注意言行舉止，以禮待客，同時重申指導車長按照公司指引處理突發事件，作出適當而靈活的處理，盡可能減少對其他乘客的影響。