27/09/2023

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事主反映乘坐一輛51路線巴士期間不慎被扶手一小零件碰到額頭，隨後車長停車上前了解狀況，惟車長著重於設備情況，並未有問候乘客便繼續行車。

2023-10-04

本公司高度關注事主反映的情況。對於事件引起事主不適，本公司深表歉意。在接報後已安排同批次的巴士回廠以作全面檢查，並且向廠商通報事件，以檢視事件成因，避免再出現類似問題。
另外，根據相關巴士的行車記錄及車長了解，行車期間車長察覺車廂出現狀況，隨後巴士完全停定後走到車廂了解，期間發現題述巴士扶手設備損壞，過程中未發現有乘客明確向車長反映受傷狀況，因此車長對於乘客受傷一事尚不知情，繼而返回駕駛室繼續行程。由此引起誤會。就此，本公司已提醒有關車長倘遇到特殊事件，可多加關懷乘客情況，盡力為乘客提供適切協助。