29/08/2023

102X

事主表示乘坐一輛102X路線巴士停靠東北大馬路/保利達站時，其驚醒自己已經抵達目的地，隨即走向車門準備落車，同時車長關閉車門，導致其腳部不慎被車門夾到。儘管其情況沒有大礙，但車長未有及時慰問乘客情況，認為服務表現過於冷漠。

2023-09-05

感謝事主的反映，本公司重視題述情況，經查實車長留意沒有乘客落車，繼而關閉車門，期間車內有乘客突然走至中門落車，由於事出突然，車長發現後即時再次打開車門。對此，本公司現已告誡有關車長多利用落車影像及車內後視鏡觀察乘客動態，確認沒有乘客存有落車動向，在安全情況下才關閉車門，以策安全；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，以保障乘客安全。