個案接收日期
13/08/2023
涉及路線
25B
意見內容
事主表示在橫琴澳方口岸站追向一輛25B路線巴士，然而車長未有等候便駛離站，於是事主向站長反映情況及了解巴士開出時間，站長卻以不禮貌態度回應。
完成日期
2023-08-20
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視服務質素一直要求前線人員必須盡力協助乘客。對於題述事件，已向有關職員了解，過程中職員服務表現未如理想，本公司現已敦促有關職員當遇到乘客諮詢時，應秉持專業的服務態度，注意說話態度及表述方式，予以恰當回應及協助乘客解決疑難，避免產生誤會。與此同時，本公司會加強培訓前線人員的服務表現，致力提升服務質素。