12/07/2023

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事主表示乘坐一輛25路線巴士準備在水坑尾/天神巷站下車，當時車廂內乘客擁擠，站上亦有不少候車乘客，然而巴士未完全入站，車長已開啟廣播呼籲乘客往車廂尾部移動，隨後巴士提供上落客服務時，乘車秩序一度出現混亂。期間駐站職員在其他停站巴士協助，導致未能及時前來協助。此外事主留意到19:00，由關閘總站發出的25路線班次異常，未能滿足5-9分鐘的服務承諾，其認為即便在交通擠塞情況下，應緊急加開班次，務求應付乘客量，望能改善。

2023-07-26

感謝事主的反映。就題述情況，本公司已敦促有關車長於尖峰繁忙時段在巴士停站提供服務時，多加留意車內外乘客動態，合理安排乘客上落車，因應情況適當使用廣播語音提醒，維護乘車秩序。
另外，當天25路線兩班次行車期間發生突發情況，導致總站該時段部分班次發車時間稍受影響。倘事件造成乘客不便，本公司表示歉意。