28/06/2023

MT4

事主表示2023年6月9日約19:30分在關閘總站等候MT4路線，當時站上候車乘客眾多，導致剛開出的班次乘客需經由中門上車，惟仍有部分候車乘客留站等候搭乘下一班次。隨後19:54分才有巴士開出，此班次座位滿座。事主認為MT4路線於關閘總站客況多及班次未能滿足乘客需求，影響往後站點(如青茂關口及居民生活區)的乘客乘車。對此，事主致電本公司服務熱線反映意見，惟接線人員服務態度欠佳，認為巴士滿載不是問題，堅持按照發車時間發車是正確選擇，不需要根據客流發車。

2023-07-03

感謝事主的反映。據相關時段資料顯示，當天6月9日19:32分治安警察局發出關閘離境人數較多，呼籲通關人士錯峰出行，直至20:33分恢復正常。
經調查，事主反映之班次於關閘總站之載客量接近九成，其中大部分乘客前往青茂口岸落車，該班次於青茂口岸、青茂/青洲坊及船澳街站均有進行上客服務，相關站點客況可以疏導；下一班次於關閘總站之載客量已大幅回落。由此對於口岸人潮臨時措施引致短時間內需前往其他口岸突增之客流量，以及班次異常情況，本公司要求站長要有高度的警覺性，適時預判客況，同時迅速向公司匯報，作出合適的調度，以此加快疏導候車人流。
另外，本公司會再加強培訓熱線職員的靈活性，以解決乘客之需求為己任，認真對待每一個諮詢，致力提升服務水平。再次感謝事主的反映。