06/06/2023

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事主表示 30/05/2023 18:18分，在M16/1 提督馬路/雅廉坊有輛新福利巴士33號，車牌MX-43-65，當時巴士上比較多乘客，我在上車的時候看到後面還有一輛33號，遲疑了一秒要不要上後面的，最後還是上車了。司機沒有詢問我是否上車，當我上車掃碼時，司機關門，車門當時打了我的右手。司機再按開門鍵然後隨即以不禮貌用語指責事主。其實多問一句乘客要不要上車，就能避免問題發生，司機以為乘客不上車，關門拍到人非但沒有覺得不好意思，還責罵乘客，司機的服務態度有待改進。

2023-06-14

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠提督馬路/雅廉坊站完成上客服務，車長有留意站內乘客動態及確認沒有乘客乘車意慾，在按下關門鍵後有位乘客突然上前登車，車長急忙再次開啟車門，同時擔憂乘客安全，一時情急，過程中車長言語上有不妥之處，本公司現已教育有關車長時刻保持良好的服務態度，注意說話用詞，禮待乘客；如不幸引致乘客不適，釋出善意關心及了解乘客情況，盡力為乘客提供適切協助。與此同時，本公司會加強車長監督及培訓，致力提升車長的服務意識。