個案接收日期
03/06/2023
涉及路線
32
意見內容
事主表示昨日其小孩乘坐32路線巴士期間丟失學生澳門通卡，故前往筷子基總站向站長查詢，得知物件已拾獲並準備進行認領手續，然而站長告知須提供證件正本方能認領。由於事主未能即場提供，導致其未能成功取回物件。對此，事主認為認領程序繁複及相當不便。
完成日期
2023-06-10
處理情況
感謝事主的反映。就題述事宜，職員本意是核實認領者身份，慎防遺失物被錯認的情況，藉此提供保障。對此，本公司現已敦促職員遇到乘客求助時，秉持專業的服務態度，靈活作出彈性處理。與此同時，本公司會完善失物流程，加強培訓及監督前線人員的服務表現，致力提升服務質素。