個案接收日期
02/05/2023
涉及路線
72
意見內容
事主表示乘坐一輛72路線巴士已提早按鐘示意，預備在泉澧花園站落車。隨後巴士靠站時車長開啟前門接載乘客，事主等待落車，惟巴士準備離站，事主馬上告知車長有落車需求，此時車長才察覺情況及提供落客服務。
完成日期
2023-05-09
處理情況
感謝事主的反映。就題述情況，本公司現已對有關車長進行教育，並敦促其密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供落車服務，以保障乘客的上落車需求。與此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。