26/04/2023

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事主與身高不足一米的小孩在鄭觀應公立學校站乘坐16路線巴士並坐在愛心座，隨後巴士駛至關閘馬路站及提督馬路/雅廉訪站，車長兩次均以不友善態度要求其小孩讓座給其他有需要人士，當時其他乘客已拒絕，紛紛表示不需要，然而車長卻堅持己見。事主表示車長只可勸喻乘客讓坐，就此，本公司應加強培訓車長的服務態度及在許可的情況下如何彈性處理事件。

2023-05-03

有關題述事件，車長本意為特殊乘客需要提供協助，呼籲其他乘客給予讓座。惟過程中車長服務態度欠佳及欠缺細心，由此為事主及其家人帶來不愉快經歷，本公司表示抱歉。現已教育車長須時刻保持良好服務態度，在履行職務時注意語氣用詞，釋出善意了解及關懷乘客實際狀況，同時耐心聽取對方意見，給予最合適的協助，秉持專業的服務態度。對此，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升服務質素。