個案接收日期
30/03/2023
涉及路線
33
意見內容
事主於28/3/2023 18:21乘坐路線33到達殷皇子馬路及亞馬喇前地時，現場有站長讓乘客迫上滿載之巴士，事主稱車廂已十分滿載，最多能登上數人，根本不足以疏導，但會影響行車安全及疫情傳播，認為站長應向公司申請增加班次。
完成日期
2023-04-13
處理情況
感謝事主的反映。本公司關注及重視乘客乘車體驗，就題述情況，因應尖峰時段職員履行職務呼籲車廂乘客往車廂尾部移動；在特殊情況，亦可視乎實際情況讓乘客經由其他車門上下車，盡可能為乘客提供便利，保障乘客的出行需求；然而，本公司會提醒職員加強留意車廂客況，若巴士已滿載，應禮貌向乘客示意稍等下一班次巴士，並且實時匯報公司，冀望能及時作出巴士調度，滿足客況需求。與此同時，本公司會時刻密切留意客流變化，適時調整服務，保障服務到位。