03/03/2023

26A

事主表示乘坐一輛26A路線巴士到青洲/嘉應花園站後，其發現自己錯過落車站點，於是向車長咨詢巴士的去向，然而車長沒有作出回應，直至巴士停車候燈時，其再次向車長咨詢，車長依然沒有回應，故其向車長表示不滿，此時車長才給予回應，隨後巴士駛至終點站後，車長刻意延遲打開車門阻礙其落車。其對車長的服務態度及行為感到不滿。

2023-03-10

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士駛離青洲/嘉應花園站往筷子基北灣總站期間，車內突然有乘客向車長查詢站點問題，車長簡短回應並專注行車，對方知悉後表示不滿並揚言投訴車長。隨後車長停車落客時有不當之處，本公司現已敦促車長時刻保持良好服務態度，抵達總站須及時為乘客提供落車服務，避免產生不必要的投訴。與此同時，本公司會密切監察車長的服務表現，致力提升服務質素。亦希乘客除因安全理由外，請勿於行車期間與車長談話，以免妨礙車長駕駛，影響行車安全。