個案接收日期
19/02/2023
涉及路線
25B
意見內容
事主表示其攜帶行李箱乘坐一輛25B路線巴士準備在澳門鏡湖護理學院站落車，已提早按鐘示意並留意落車燈有亮燈，然而巴士過站不停。隨後巴士駛至下一個停靠站時，落車燈依然亮著，惟車長只提供上客服務，於是其揚聲向車長示意落車，車長才知悉乘客的落車需求，引致其需浪費額外時間前往目的地，要求跟進。
完成日期
2023-02-26
處理情況
感謝事主的反映。對於車長未有留意車鐘引起事主的不便，本公司現已對有關車長作出教育，並嚴厲告誡其須密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供落車服務，以保障乘客的上落車需求。與此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。再次感謝事主的反映。