10/02/2023

39

1. 事主反映於2023年1月31日約9:50am在湖畔巴士站乘搭一台39巴士，由於上車台階過高，故其他乘客予以協助上車，但這名39巴士車長卻沒有協助，要求巴士公司處理這名車長的行為。另事主表示因上述過程弄傷右手。
2. 事主表示與坐輪椅的長者乘坐了3年巴士，期間大部份司機態度惡劣，埋站距離巴士站太遠。

2023-02-24

感謝事主的反映。
1.根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點期間，一位輪椅人士在陪同人員協助上車。
2.由於事件沒有具體的時間與車輛資料，本公司沒有辦法進一步調查，作出更具體的回應。
就題述情況，本公司一直關注輪椅乘客的出行需求，是故一直教導車長將心比己，為乘客提供適切協助；會加強敦促車長須密切留意站內乘客動態，尤其遇到輪椅乘客乘車需要登車，盡可能預先拉直巴士車身停車，並​主動積極向當時人及同行者予以關懷及提供協助，致力為大眾提供貼心的巴士服務。