個案接收日期
29/11/2022
涉及路線
25
意見內容
事主表示與小孩(身高不超過1米)在關閘馬路站乘坐一輛25路線巴士，然而車長要求其小孩需支付車資，並表示「身高未超過1米之小童亦須付車資」，與乘車指引有所出入。
完成日期
2022-12-05
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視題述情況，經查核後已嚴厲教育有關車長履行監管車資職責的同時，也須依照相關乘車規範以作監管，避免誤會及產生不必要的投訴。與此同時，本公司會密切監察車長的服務表現，致力提升服務質素。再次感謝事主的反映。