16/10/2022

32

事主表示乘坐一輛32路線巴士準備在澳門旅遊塔站下車，隨後巴士停靠站點時，其與另外3位乘客都行至中門位置等待下車，然而巴士突然再次起動，致使其失平衡跌倒；車長以不好的語氣表示「未埋曬站」，卻未有向其致歉，令其感到車長未對乘客安全給予重視。

2022-10-23

感謝事主的反映。根據相關32路線巴士的行車記錄，巴士駛至題述站點隨前車排隊入站，隨後巴士重新起步入站時因慣性力量稍微晃動，期間車廂中門一位準備下車未有握緊扶手通的乘客頓時失平衡，令其手臂不慎碰到座椅扶手。就題述情況所引起乘客的不適，本公司表示抱歉。現已告誡有關車長加強留意乘客動態，如不幸乘客受傷，主動問候及關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。另外，本公司已與事主聯絡，希望妥善處理，並對此個案進行深入檢討，持續優化個案處理流程，力求爭取市民滿意及認可。再次感謝事主的反映。
也藉此呼籲乘客在車輛移動時，請握緊扶手通，免車輛顛覆，容易跌倒。謝謝合作！