08/09/2022

51

事主表示乘坐一輛51路線巴士，已提前按鐘預備在北安大馬路/新城區站下車，然而巴士過站不停，故其向車長再次示意，車長卻指責其沒有按下車鐘，致使其在科大/機場貨運站下車後轉乘其他巴士前往目的地，對車長的服務態度感到不滿。另外，其建議在北安大馬路/新城區站設置排隊設施，以免高峰時段巴士到站時，乘客會一窩蜂登車。

2022-09-15

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士駛至題述站點時，當時站上沒有候車乘客，下車鈴亦並未有亮起，故車長未能察覺有乘客需要下車，繼而駛離站；隨後才有乘客按鐘示意並向車長反映下車需求，由於巴士已離開站點範圍，故車長示意未能停車及開門提供下車服務。本司已敦促有關車長時刻保持良好服務態度，安全情況下可向乘客解釋，避免產生誤會。同時，亦請事主可提前按落車鐘示意，保障順利出行。
另外，有關北安大馬路/新城區站的候車設施意見，本公司會密切留意客況變化，適時向有關當局反映，以便利市民出行。再次感謝事主的反映及意見。