06/09/2022

72

事主反映與小朋友在花城公園站乘坐一輛72路線巴士，其上車時已使用澳門通卡支付車資，期間車長一直呼籲其小朋友要戴好口罩。隨後當其落車時，車長才告知其未有支付車資，其向車長解釋，惟未被車長接納，最後其再次拍卡證明。對此，其認為車長只是關注乘客佩戴口罩，卻忽略留意乘客支付車資情況，對於車長的服務表現感到不滿。

2022-09-13

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠花城公園站時，事主帶同兩位沒有佩戴口罩的小朋友上車，其中一位小朋友上車時自行拍卡支付車資，繼而走入車廂；隨後事主拍卡支付車資，但當時車長注意力集中於小朋友的動態及多次溫馨提醒其戴好口罩，引致車長未有及時察覺事主已完成支付車資，整過程車長態度未見異常。
就題述情況引起誤會，本公司深感抱歉，現已對有關車長作出教育，並敦促有關車長細心留意乘客上車時之動態，如有發現乘客沒有支付車資時，有禮地即時向乘客作出查詢，乘車碼可了解支付車資記錄，實體卡可善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，以免引起不必要的誤會。
同時，本公司呼籲廣大市民配合政府的防疫工作，乘搭巴士必須正確佩戴口罩，共同維護公交服務安全。