03/08/2022

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事主表示在亞馬喇前地站登上一輛25路線巴士(往氹仔方向)，其支付車資後，由於電話網絡問題而未能出示健康碼，故向車長示意稍候，然而車長以不禮貌態度回應「沒有健康碼就不要上車」。其理解車長職責所在，但對於車長的態度感到不滿。

2022-08-10

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點上客期間，當時有一位乘客因沒有網絡的原因未有出示健康碼。為維持巴士班次正常服務，車長要求乘客做好準備後再次乘車，過程中車長言語態度上有改善空間，本公司會加強教育並為此對事主帶來不便表示歉意。現已敦促有關車長注意言語的表述方式及禮待乘客，關心乘客需求，並適時予以協助，時刻保持良好服務態度。
本澳進入防控「穩定期」，車長亦會堅持做好政府防疫要求，敬希廣大乘客理解配合車長工作。與此同時，本公司呼籲廣大市民配合特區政府的防疫工作，乘車前可提前打開健康碼並配合亮碼，共同維護乘車秩序，保持公交服務安全。