個案接收日期
01/06/2022
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示其照顧嬰兒及攜帶重物在南新花園站乘坐一輛MT4路線巴士，其十分肯定上車時已使用澳門通卡支付車資；當行至蓮花路/新濠影匯站準備下車時，車長才告知其沒有支付車資，由於不想耽擱其他乘客時間，於是其再次拍卡，此時收費機顯示"00"，然而車長仍堅稱其就是沒有支付車資， 事件讓其感覺很難堪。
完成日期
2022-06-08
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，事主於南新花園站上車時有拍卡支付車資，但當時有另一位乘客正在詢問車長問題，引致車長未有及時察覺事主已完成支付車資。就題述情況引起誤會及車長服務表現未如理想，本公司深感抱歉，現已向有關車長作出教育，並敦促有關車長細心留意乘客上車時之動態，如有發現乘客沒有支付車資時，有禮地向乘客作出查詢，乘車碼可了解支付車資記錄，實體卡可善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，以免引起誤會。再次感謝事主的反映。