個案接收日期
15/06/2021
涉及路線
15
意見內容
事主反映在九澳村站，一部15路線巴士停站後，車長告知乘客壞車，但沒有交待後續事宜。
完成日期
2021-06-18
處理情況
就題述情況引起乘客之不便，本公司深表歉意。根據相關巴士的行車記錄，車長於總站啟動巴士時，發現巴士出現狀況，故提醒登車的乘客先不要支付車資及暫於車上停候；當確認狀況後，已即時提醒乘客巴士壞車。對此，本公司已敦促有關車長巴士發生故障時後須妥善安排乘客乘坐其他巴士。與此同時，本公司會加強培訓，致力提升車長的事故應變能力。