個案接收日期
20/01/2021
涉及路線
5
意見內容
事主反映每日在高士德/賈伯樂站等候5路線巴士都有站長在場疏導乘客，惟事發當日未見安排，同時指出有巴士到站有乘客落車，但車長不開門上客。
完成日期
2021-01-23
處理情況
根據相關巴士的行車記錄，當時巴士有乘客站立於上車門黃色區域，加上車廂情況較為擁擠，故沒有開啟上車門接載乘客。對此，本公司已提醒有關車長加強呼籲車內乘客往後站立，以便其他乘客登車；如滿載時無法開門接載乘客，應向候車乘客揮手示意，以免引起誤會。與此同時，本公司會密切留意客流情況，適時派員到站疏導乘客，致力提升服務水平。感謝事主的反映。