用心服務 安心出行

2021年2月 5日

從事公共交通事業責任重大,乘客的安全及體驗是新福利的最大依歸。尤其前線工作人員,需肩負全車乘客的安全,故必須嚴格監察他們的服務水平及態度。只有訂立高標準並嚴格遵守,才可精益求精,保持令乘客安心及滿意的服務。故此,我們會定期利用大數據審視車長的表現,如發現在安全意識、服務質素出現問題、違反安全駕駛規定(如衝紅燈)或發生嚴重交通事故,我們定必嚴格調查及把關,並召回有關員工教育再培訓,採取適當處分以示懲戒;如屢次觸犯的車長,基於公共重大利益,有關員工可能會被勸退或撤職,以保障乘客享有安全及可靠的乘車服務。當中亦有不少車長,透過安全、服務意識培訓而不斷改進其駕駛及服務表現。

新福利期望未來巴士服務繼續力求進步、設施上追求創新,致力提高整體巴士服務水平,令乘客出行安心又舒適,不負市民所望。